Iskra Phone — pracownik AI, który odbiera telefon

Iskra to nasz system sztucznej inteligencji dla gastronomii. Iskra Phone jest jego pierwszym modułem: odbiera telefon w Twoim lokalu, rozmawia z gościem po polsku i wprowadza gotowe zamówienie do ABS POS. Bez odsłuchiwania nagrań, bez oddzwaniania, bez kartki przy aparacie.

Pracownik, który nie odkłada słuchawki

Najprościej myśleć o tym nie jak o technologii, tylko jak o dodatkowej osobie w zespole. Takiej, która siedzi wyłącznie przy telefonie, nigdy nie jest zajęta przy stoliku i nie musi prosić, żeby gość zadzwonił za chwilę.

W szczycie dzieje się zwykle to samo: telefon dzwoni, obsługa jest na sali, a gość po trzech sygnałach zamawia gdzie indziej. Tego zamówienia nie widać w żadnym raporcie — nie istnieje. Iskra Phone odbiera za każdym razem i tyle razy naraz, ile trzeba.

Dedykowany numer telefonu

Przy wdrożeniu lokal dostanie własny numer, który kieruje prosto do asystenta. Gość dzwoni i od razu mówi, czego chce — normalnym zdaniem, jak do człowieka. Nie ma menu wyborów, nie ma „wciśnij jeden, aby złożyć zamówienie", nie ma czekania na wolnego konsultanta.

Skąd asystent wie, co można zamówić

Kartę pobiera z ABS POS i widzi dokładnie to, co w danej chwili da się kupić w wybranym trybie — na miejscu, na wynos albo z dostawą. Danie wyłączone, niedostępne albo nieprzewidziane do dowozu po prostu dla niego nie istnieje, więc nie może go zaproponować.

To ważniejsze, niż brzmi. Asystent, który obieca coś, czego kuchnia nie przyjmie, tworzy problem dokładnie w najgorszym momencie — po odłożeniu słuchawki.

Co chroni przed pomyłką

Zanim cokolwiek trafi do systemu, asystent czyta gościowi całe podsumowanie: pozycje, sposób odbioru, adres, kwotę. Dopiero po wyraźnym potwierdzeniu zapisuje zamówienie.

Potwierdzeniem jest zgoda na to, co przed chwilą zostało odczytane — i nic innego. „Tak, ale zmień adres" nie jest potwierdzeniem, tylko zmianą: koszyk wraca do ustalania, a podsumowanie trzeba przeczytać od nowa. Każda modyfikacja unieważnia wcześniejszą zgodę, więc nie da się zapisać zamówienia, które brzmi inaczej niż to, na co gość się zgodził.

Wszystkie ceny pochodzą z Twojego systemu. Model ich nie wylicza i nie podaje z pamięci — czyta to, co policzył ABS POS.

Zamówienie w tym samym obiegu

Przyjęte zamówienie nie ląduje w osobnym miejscu do przepisania. Idzie tą samą drogą co zamówienie z sali: na ekran kuchenny, a jeśli ma dowóz — do ABS Drive. Gość dostaje link do płatności online albo płaci przy odbiorze.

Czego Iskra Phone nie robi

Uczciwie, bo to pytanie i tak padnie:

• Nie udaje człowieka. Mówi, że jest asystentem lokalu.
• Nie negocjuje cen i nie przyznaje rabatów spoza systemu.
• Nie zgaduje. Jeśli czegoś nie zrozumiał, dopytuje — zamiast wpisać coś na wyczucie.
• Nie zastępuje obsługi w każdej sprawie. Reklamacja, nietypowa prośba albo rozmowa, która wykracza poza zamówienie, to zadanie dla człowieka.

Wczesny dostęp

Iskra Phone jest w tej chwili dostępna dla pierwszych lokali, z którymi uruchamiamy ją wspólnie. To znaczy realny wpływ na to, jak asystent rozmawia z Twoimi gośćmi, i nasze wsparcie przy konfiguracji karty i zasad zamawiania.

Chcesz, żeby telefon w Twoim lokalu odbierał się zawsze? Porozmawiajmy o Iskrze.

Korzyści

• Żadne połączenie nie przepada w szczycie — nie ma sygnału zajętości
• Zamówienie wpisane od razu do systemu, bez przepisywania z kartki
• Obsługa zostaje na sali, zamiast biegać do telefonu
• Ta sama karta, te same ceny i ten sam obieg co przy zamówieniu od kelnera

Iskra Phone prowadzi rozmowę samodzielnie. Jeśli wolisz, żeby telefon odbierał człowiek, a system tylko go wspierał — rozpoznaniem numeru i historią gościa — to ABS Call. Oba moduły korzystają z tej samej karty i wpisują zamówienia w to samo miejsce.